RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- Módulo 1 – Definición del conflicto y clasificación de sus elementos | 10h.
- Módulo 2 – Técnicas de comunicación y gestión emocional | 10h.
- Módulo 3 – Herramientas aplicables a la gestión del conflicto | 10h.
1.- Definición del conflicto y clasificación de sus elementos:
Funcional: El conflicto contribuye al cambio positivo y al desarrollo.
Manifiesto: Conflictos que han salido a la superficie y son evidentes. El conflicto es un fenómeno inherente a las relaciones humanas que implica la existencia de desacuerdos, oposiciones, tensiones o luchas entre dos o más partes. Puede surgir por diversas razones, como diferencias de intereses, valores, objetivos, percepciones o recursos. El conflicto no siempre tiene connotaciones negativas, ya que también puede ser una fuerza motivadora para el cambio y el desarrollo.
Clasificación de los elementos del conflicto:
Los elementos que componen un conflicto pueden ser clasificados en diferentes categorías, proporcionando una comprensión más detallada de sus dimensiones. Aquí hay una clasificación común de los elementos del conflicto:
Partes o Actores:
Individuales: Conflictos entre personas.
Grupales: Conflictos entre grupos de personas, como equipos, comunidades o naciones.
Causas o Factores:
Subjetivas: Diferencias de percepciones, valores, creencias o actitudes.
Objetivas: Disputas sobre recursos, territorio, poder o metas.
Niveles de Intensidad:
- Latente: Conflictos existentes pero no manifiestos.
- Manifiesto: Conflictos que han salido a la superficie y son evidentes.
Naturaleza del Conflicto:
- Funcional: El conflicto contribuye al cambio positivo y al desarrollo.
- Disfuncional: El conflicto causa problemas y tensiones sin beneficios claros.
Resultados o Resoluciones::
- Constructiva: El conflicto se resuelve de manera que mejora las relaciones y la situación.
- Destructiva: La resolución del conflicto empeora las relaciones y la situación.
Duración:
- Episódico: Conflictos ocasionales.
- Crónico: Conflictos persistentes y de larga duración.
Estilos de Afrontamiento:
- Competitivo: Enfrentamiento directo y ganar a cualquier costo.
- Colaborativo: Trabajo conjunto para encontrar soluciones mutuamente beneficiosas.
- Evitativo: Ignorar o eludir el conflicto.
- Comprometido: Buscar soluciones intermedias aceptables para ambas partes.
Medios de Resolución:
- Negociación: Conversaciones para llegar a un acuerdo.
- Mediación: Intervención de un tercero imparcial.
- Arbitraje: Un tercero toma decisiones vinculantes.
- Litigio: Resolución a través de procesos legales.
Es importante tener en cuenta que estos cursos son aplicables a personas con y sin discapacidades. Sin embargo, para personas con discapacidad, puede ser útil adaptar algunas estrategias según las necesidades específicas. Además, la participación en programas de apoyo y asesoramiento puede ser valiosa para el desarrollo personal y profesional.
2.- Técnicas de comunicación y gestión emocional:
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3.- Herramientas aplicables a la gestión del conflicto:
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